¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?
En Moztros, incluimos los gastos de envío en España para todos los pedidos que hagas con un importe superior a 40 euros.
Si realizas un pedido de 40 euros o menos, los gastos de envío se sumarán al precio total del pedido. El coste del envío se facilita al cliente en el proceso de compra, en el momento de la confirmación de datos, y siempre antes de confirmar su compra. Dicho importe incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable
Internacional
Para compras y envíos internacionales, escríbenos a tienda@moztros.com
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En España, los paquetes serán enviados a través de Correos, con servicio de paquetería premium para el territorio peninsular y servicio de paquetería estandar para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos se entregarán en un plazo de 24 a 72 horas laborables, dependiendo la zona de entrega.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos o especiales como Navidad, Black Friday, fiestas nacionales o lanzamientos no podemos garantizar la entrega en los períodos en los tiempos especificados en el punto anterior. En alguno de estos casos puntuales, un poquito de paciencia y enseguida lo tendrás contigo. Tampoco podremos garantizar en aquellas situaciones como huelgas y paros nacionales.
Los pedidos hechos en día laborable antes de las 11:00h (hora local España) se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en los plazos establecidos mencionados anteriormente. Todas las compras realizadas a partir de las 11:00h serán gestionadas al día siguiente.
En fines de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.
El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro logístico hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuándo se ha enviado tu pedido cuando recibas el e-mail que confirma el envío de tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en la dirección de envío cuando entregan el paquete?
Correos intentará entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente.
En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, intentaran entregarlo una segunda vez, en ambas oportunidades la persona de Correos intentará comunicarse al teléfono consignado en el detalle del pedido para intentar concretar la entrega.
Si en la segunda entrega te encuentras también ausente, te dejarán un aviso informándote a qué delegación de Correos debes dirigirte para retirar el pedido
Si transcurridos 15 días naturales desde el segundo intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestro almacén. Contactaremos contigo para ofrecerte: volver a enviar tu pedido o realizar el reembolso de este (excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete. En este caso, se hará efectivo en varios días laborables según tu entidad bancaria)
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Correos para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento donde está el pedido.
¿Puedo devolver un producto?
1. Desde Moztros deseamos que estes 100% conforme con tu compra, y de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 1/2007 del 26 de noviembre, siempre tendrás 7 dias hábiles desde el momento de la recepción del pedido, para ejercer tu derecho de desistimiento.
Deberás comunicarnos el desistimiento via correo electrónico a tienda@moztros.com dentro del plazo estipulado en el párrafo precedente, detallando siempre tu número de pedido.
Una vez que recibas nuestra confirmación, deberás enviarnos el producto al domicilio del remitente en las mismas condiciones en que fue recibido, en este caso los cargos de envío y de devolucion correrán a cuenta del cliente.
2. En casos en que el producto recibido se encuentre dañado o roto (o te hayamos enviado un producto equivocado), contacta con nosotros a tienda@moztros.com especificando número de pedido y adjuntándonos una foto o video donde se pueda apreciar el defecto, y te daremos una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto por el mismo sin defectos.
- Devolucion del mismo con su correspondiente reembolso.
Tendras un plazo de 15 dias desde recibido el mismo para solicitar el cambio o devolucion. En estos casos, los gastos de envío y devolución correrán por cuenta de la editorial.
Para casos de devolucion del producto, tanto por desistimiento, por daño o por rotura, desde que recibimos el producto devuelto en nuestro almacén, el plazo máximo para recibir el reembolso del dinero es de 15 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Si ha pasado el tiempo establecido en los puntos anteriores para que llegue tu pedido y no lo has recibido, escríbenos a la dirección de correo tienda@moztros.com e intentaremos solucionar el problema enseguida.
